লই লন এর রিফান্ড পলিসিঃ
পেমেন্ট করা অর্ডার এর প্রোডাক্ট যদি স্টক না থাকে বা কোন প্রোডাক্ট এর প্রবলেম এর কারণে রিটার্ন করা হলে অথবা একাধিক প্রোডাক্ট এর মধ্যে থেকে কোন একটি প্রোডাক্ট স্টক না থাকলে এবং অল্প সময়ে প্রোডাক্ট স্টকে আসার সম্ভাবনা না থাকলে পেমেন্ট রিফান্ড করে দেয়া হয়।
প্রোডাক্ট রিটার্ন এর ক্ষেত্রে অবশ্যই প্রোডাক্ট পুনরায় বিক্রিযোগ্য আছে কিনা সেটি ইভালুশন করে দেখার পর রিফান্ড এর ব্যাপারে সিধান্ত নেয়া হবে।
রিফান্ড মেথডঃ বিকাশ/ নগদ।
রিফান্ডের জন্য প্রয়োজনীয় সময়ঃ
রিফান্ড রিকোয়েস্ট এর ডেট থেকে ৭২ ঘণ্টার মধ্যে যে মাধ্যমে পেমেন্ট করা হয়েছে সেই মাধ্যমেই রিফান্ড করা হবে।
রিফান্ড চার্জঃ
রিফান্ডের জন্য কোন চার্জ প্রযোজ্য হবেনা অর্থাৎ আপনি যে এমাউন্ট পেমেন্ট করবেন সেই এমাউন্টই রিফান্ড করা হবে।
তবে প্রোডাক্ট যদি কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হয়ে থাকে বা ডেলিভারি হবার পর কোন কারণে (প্রোডাক্টে সমস্যা থাকলে এক্সচেঞ্জ বা ওয়ারেন্টি পলিসি প্রযোজ্য হবে) রিটার্ন করে রিফান্ড পেতে চান এই ধরনের ক্ষেত্রে কুরিয়ার চার্জ এবং প্রসেসিং ফি বাবদ ঢাকার ভিতরের প্রতি অর্ডারে ১২০ টাকা এবং ঢাকার বাইরের প্রতি অর্ডারের ক্ষেত্রে ২৪০ টাকা + পেমেন্ট সেটেলমেন্ট ফি (প্রযোজ্য ক্ষেত্রে) কেটে বাকি টাকা রিফান্ড করা হবে।
লই লন এর রিটার্ন পলিসিঃ
সকল পণ্যের ক্ষেত্রে যেকোনো ধরণের ত্রুটিযুক্ত কারনে আমরা ৭ দিনের ওয়ারেন্টি দিয়ে থাকি। এজন্য প্রোডাক্ট ডেলিভারি পাবার পর বাসায় নিয়ে অবশ্যই ফুল আনবক্সিং ভিডিও করতে হবে। প্যাকেজে কোন কিছু মিসিং বা ভুল প্রোডাক্ট ডেলিভারি হলে এই ভিডিও প্রুফ হিসাবে আমাদের পাঠাতে হবে এবং ইনভেস্টিগেট করে যথাযথ ব্যাবস্থা নেয়া হবে। প্রডাক্টের কোন সমস্যা মনে হলে আমদের সাথে সরাসরি যোগাযোগ করবেন।
যে সকল প্রোডাক্টের ওয়ারেন্টি আছে যেমন (৩ মাস, ৬ মাস, ১ বছর) ইত্যাদি সেগুলিসহ, সকল প্রোডাক্ট ইনভয়েস ডেট থেকে ৭ দিনের মধ্যে প্রোডাক্টের কোন ফল্ট প্রমাণিত হলে তা আমাদের কাছে সুন্দরবন কুরিয়ার বা পাঠাও বা রেডেএক্স বা ই-কুরিয়ার বা স্টিডফাস্ট বা অন্য যেকোনো কুরিয়ার যা অফিস ডেলিভারি করে এমন কুরিয়ার দিয়ে কুরিয়ার করবেন। আমাদের কল করে অবশ্যই রিটার্ন কুরিয়ার করার ঠিকানা জেনে নিবেন। 01577-073063 (Phone Call, WhatsApp)
নোটঃ প্রোডাক্ট পাঠানোর আগে অবশ্যই ডেলিভারির সময় সাথে যা যা পেয়েছেন সকল কিছু এবং সুন্দর করে বক্স করে র্যাপিং করে পাঠাতে হবে। প্রোডাক্টের বক্সে টেপ লাগানো যাবে না। বক্স না থাকলে প্রয়োজনে পত্রিকার কাগজ দিয়ে তার উপরে টেপ লাগিয়ে কুরিয়ারে পাঠাতে হবে। ভালভাবে প্যাকিং না করলে প্রোডাক্ট বা বক্স নষ্ট হলে বা রিসেলেবল কন্ডিশনে না থাকলে রিটার্ন রিকোয়েস্ট একসেপ্ট করা হবেনা।
প্রোডাক্ট কুরিয়ার করার করণীয়ঃ
স্টেপ ১ঃ প্রোডাক্ট আমাদের কাছে পাঠানোর পরে অবশ্যই কুরিয়ার বুকিং এর স্লিপ আমাদের WhatsApp করবেন 01577-073063.
স্টেপ ২ঃ প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পরে চেক করা হবে এবং আপনার (কাস্টমার) অভিযোগ সত্য প্রমাণিত হলে প্রোডাক্ট চেঞ্জ করে দেয়া বা ইস্যু সমাধান করে দেয়া হবে।
স্টেপ ৩ঃ আমাদের টেস্টে প্রোডাক্টের কোন ত্রুটি না থাকলে পুনরায় আপনার (কাস্টমার) থেকে কুরিয়ার ফী পাবার পর সেই সেম প্রোডাক্ট আবার আপনার (কাস্টমার) ঠিকানায় কুরিয়ার করা হবে। প্রয়োজনে ভিডিও শেয়ার করা হবে।
স্টেপ ৪ঃ প্রোডাক্টে ফল্ট পাওয়া গেলে, ইস্যু ফিক্স করে বা রিপ্লেস করে আমাদের নিজেদের খরচে আপানার (কাস্টমার) ঠিকানায় কুরিয়ার করে দেয়া হবে।
কুরিয়ার ফী কে বহন করবে?
ইনভয়েস ডেট থেকে প্রোডাক্টের ফল্ট ৭ দিনের মধ্যে হলে কুরিয়ার ফী আমরা (কেনাকাটা.কম.বিডি) বিয়ার করবো কিন্তু যদি ওয়ারেন্টি ইস্যু ৭ দিনের পরে হয় অর্থাৎ যদি ৬ মাসের ওয়ারেন্টির কোন প্রোডাক্ট ২ মাস পরে ওয়ারেন্টি সাপোর্ট প্রয়োজন হয় সেক্ষেত্রে আপ+ ডাউন কুরিয়ার ফী আপনাকে (কাস্টমারকে) দিতে হবে।
রিটার্নের জন্য কতদিন সময় লাগতে পারে?
রিটার্নের ক্ষেত্রে প্রোডাক্ট আমাদের কাছে আসার পরে সেটি চেক করে ইস্যু ফাইন্ডআউট করা থেকে শুরু করে প্রপার সল্যুশন দেয়ার জন্য ৫-১০ দিন সময় লাগতে পারে। এর পরে কুরিয়ারে হ্যান্ডওভার করা হবে।
লই লন এর অর্ডার এবং ডেলিভারি সংক্রান্ত তথ্য জানতে এখানে ক্লিক করুন।